Trong nỗ lực không ngừng để tạo ra một chính quyền điện tử lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng (super app). Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Sự ra đời của các công cụ hiện đại này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và tương tác giữa người dân với chính quyền.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để trở thành cầu nối thông tin giữa công dân và các cơ quan công an. Công dân có thể dễ dàng sử dụng Chatbot để hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính liên quan đến công an, chẳng hạn như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ dừng lại ở đó, Chatbot còn cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao, giúp người dân nâng cao nhận thức và kỹ năng tự bảo vệ mình.
Cùng với Chatbot AI, Tổng đài viên AI cũng được triển khai để hỗ trợ công dân. Thông qua hình thức trò chuyện bằng giọng nói với nhân viên AI của công an, người dân có thể tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Tổng đài AI với số điện thoại 19000113 sẵn sàng hỗ trợ người dân 24/7, mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ sẽ được xử lý kịp thời.
Việc tích hợp hai tính năng AI vào ứng dụng iHanoi là một phần không thể thiếu trong chiến lược chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. iHanoi hiện đang phát triển trở thành một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội. Ứng dụng không chỉ hỗ trợ các dịch vụ công điện tử mà còn là kênh thông tin quan trọng, giúp giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi trong giai đoạn 2025-2026, thành phố sẽ tiếp tục nâng cấp và tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin cho ứng dụng. Hơn nữa, ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI sẽ được phát triển mạnh mẽ hơn nữa, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dân và doanh nghiệp. Qua đó, Hà Nội kỳ vọng xây dựng một môi trường chính quyền điện tử minh bạch, hiệu quả và lấy người dân làm trung tâm.
