Một quán cà phê tại TP.HCM đang trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội do cách phản hồi đánh giá từ khách hàng được cho là thiếu tế nhị và bảo thủ. Quán cà phê này được cho là thuộc sở hữu của Dino Vũ, một cái tên nổi tiếng trong giới sáng tạo nội dung ẩm thực và có lượng người theo dõi lớn.

Sự việc bắt đầu khi một bài đăng trên nền tảng Threads chia sẻ về trải nghiệm không tích cực tại quán cà phê này. Bài viết đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội, không chỉ vì chất lượng dịch vụ hay đồ uống, mà còn vì thái độ phản hồi đánh giá của khách hàng được cho là ‘xéo xắt, bảo thủ và chua ngoa’ từ phía quán.

Khi kiểm tra phần đánh giá trên Google, người dùng có thể thấy loạt phản hồi rất chi tiết từ phía quán dưới các đánh giá 1 sao. Trong các phản hồi này, quán thường kèm lời xin lỗi, giải thích lý do, và đôi khi là phân trần với khách. Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng cho rằng cách diễn đạt của quán có phần hơi ‘chua ngoa’, thiếu mềm mỏng, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.

Một số ý kiến còn nhận định các phản hồi có ngôn từ ‘giống như đang móc mỉa khách’, hoặc thể hiện sự đối đầu thay vì lắng nghe góp ý. Điều này đã khiến hình ảnh quán phần nào bị ảnh hưởng trong mắt cộng đồng mạng.

Ngay sau khi bài đăng viral, chủ đề này lập tức lan rộng và nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người từng ghé quán cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự, trong đó có những khách cho biết mình từng ‘bối rối’ khi đọc các phản hồi của quán. Nhiều bình luận mong muốn quán nên điều chỉnh cách giao tiếp với khách một cách tinh tế hơn, vì đây là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ.

Tuy nhiên, cũng có những ý kiến cho rằng làm dịch vụ luôn là một bài toán đầy áp lực. Một cư dân mạng nhận xét rằng dù có những điểm chê đúng (như thái độ của nhân viên khi trả lời đánh giá của khách), nhưng cũng có những điểm như giá tiền thì không nên chê vì quán đã công khai rất rõ ràng.

Dù vậy, sóng gió vẫn chưa dừng lại. Sau khi drama nổ ra, quán cà phê này bất ngờ hứng ‘bão’ đánh giá 1 sao trên Google. Song song đó, các đánh giá 5 sao cũng tăng đột biến. Sự xuất hiện liên tục các đánh giá 1 sao và 5 sao xen kẽ nhau khiến nhiều người cảm thấy rất khó hiểu.

Hiện tại, vẫn chưa có phản hồi chính thức từ phía quán cà phê về vụ việc này.

Một quán cà phê tại TP.HCM gần đây đã trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội sau khi bị một nhóm khách đánh giá một sao trên Google. Nguyên nhân của sự việc này bắt nguồn từ việc nhóm khách bị nhân viên quán nhắc nhở giảm tiếng ồn khi chơi trò chơi “ma sói” tại quán.

Theo thông tin được chia sẻ trên một nền tảng mạng xã hội, quán cà phê đã phục vụ một nhóm tám khách tại một trong những chi nhánh của họ. Trong khi chơi game, nhóm khách này đã cười đùa và hét toáng lên, tạo ra tiếng ồn đáng kể. Dù nhân viên quán đã nhẹ nhàng và lịch sự nhắc nhở họ giảm tiếng ồn, nhóm khách này vẫn tỏ ra không hài lòng và quyết định đánh giá quán một sao.

Quán cà phê, về bản chất, là một không gian chung nơi mọi người đến để tận hưởng dịch vụ và cảm thấy thoải mái. Tuy nhiên, cũng cần có sự ứng xử chừng mực từ phía khách hàng để tránh ảnh hưởng tới những người xung quanh. Một số ý kiến cho rằng quán cà phê là nơi mọi người họp mặt, trò chuyện, nên không ai có quyền yêu cầu họ phải giữ im lặng hoàn toàn. Tuy nhiên, đông đảo ý kiến khác lại ủng hộ cách xử lý của quán cà phê, cho rằng cần phải tôn trọng những trải nghiệm của nhau trong không gian chung.

Chị Lê Thị Thanh Dung, một nhân viên văn phòng tại TP.HCM, chia sẻ rằng mình thường xuyên ghé những quán cà phê để làm việc, thư giãn hay họp mặt bạn bè. Cô bày tỏ góc nhìn của mình rằng quán cà phê là không gian chung, mọi người cùng sử dụng nên cần phải tôn trọng những trải nghiệm của nhau.

Chủ một quán cà phê có tiếng ở khu vực trung tâm TP.HCM cũng lên tiếng về vấn đề này. Ông cho biết mỗi quán cà phê có những mô hình và quy định khác nhau dành cho khách hàng. Nếu không phải là những quán có yêu cầu quá đặc biệt, thì đa phần khách đến các quán cà phê đều có thể cười nói, vui chơi, trò chuyện rôm rả. Tuy nhiên, nếu khách ồn ào tới mức gây khó chịu cho nhiều khách xung quanh, với vai trò là chủ quán, mình cũng cần phải nhắc nhỏ nhẹ và lịch sự để khách không thấy khó chịu.

Sau sự lùm xùm trên, phía quán cà phê đã nhận được sự ủng hộ của nhiều khách hàng với nhiều đánh giá năm sao trên Google. Điều này cho thấy rằng phần lớn khách hàng đồng tình với cách xử lý của quán cà phê trong việc cân bằng giữa tạo không gian vui vẻ và đảm bảo sự thoải mái cho tất cả khách hàng.

Cuối cùng, việc tôn trọng không gian chung và trải nghiệm của nhau tại các quán cà phê vẫn là một vấn đề được quan tâm và bàn luận rộng rãi. Hy vọng rằng, qua các sự việc như thế này, mọi người sẽ có thêm cơ hội để suy ngẫm về cách ứng xử phù hợp trong không gian công cộng, và các quán cà phê sẽ tiếp tục là những nơi tuyệt vời để thư giãn, làm việc và kết nối với nhau.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và tốc độ tiến bộ công nghệ không ngừng, các định chế tài chính hiện nay đang phải đối mặt với yêu cầu ngày càng cao về việc duy trì và phát triển các kênh kỹ thuật số để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Điều này không chỉ còn là một lợi thế mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển. Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những định chế tài chính hàng đầu đã thực hiện cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của khách hàng.

Cuộc trò chuyện giữa Tạp chí FinTech Futures và George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh, đã mang lại cái nhìn sâu sắc về quá trình thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể mà ngân hàng này đã thực hiện để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới. Quá trình này đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian, công sức và tài nguyên, nhưng kết quả mang lại là rất đáng giá.

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng, các ngân hàng và định chế tài chính cần liên tục cập nhật và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao. Việc HSBC tiến hành đại tu ứng dụng ngân hàng di động của mình là một ví dụ điển hình về cách các định chế tài chính có thể thích nghi và phát triển trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Thông qua cuộc trao đổi với George Charalambous, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về những thách thức và cơ hội mà HSBC đã gặp phải trong quá trình này, cũng như những bài học kinh nghiệm có thể được áp dụng cho các định chế tài chính khác.

Để tìm hiểu thêm về quá trình đại tu ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh, cũng như cách ngân hàng này đã thực hiện để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng của mình, bạn có thể tham khảo thêm thông tin tại trang web của Tạp chí FinTech Futures.

Quá trình đổi mới và cập nhật công nghệ của các định chế tài chính như HSBC không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển của toàn bộ ngành tài chính. Với những thay đổi không ngừng trong công nghệ và nhu cầu của khách hàng, các định chế tài chính cần phải liên tục thích nghi và đổi mới để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.