Một sự cố gần đây tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc, đã làm dấy lên làn sóng phẫn nộ và tranh cãi về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Cụ thể, vụ xô xát giữa nhân viên Chanel và một khách hàng đã được ghi lại trong một đoạn video lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội Trung Quốc, với hàng triệu lượt xem và bình luận.

Đoạn video cho thấy khách hàng họ Vương bắt đầu quay video bên trong cửa hàng Chanel. Nhân viên của cửa hàng, họ La, đã cố gắng ngăn cản khách hàng này, dẫn đến một cuộc tranh cãi và xô xát. Theo thông tin từ Đồn Công an Thục Sơn, sự việc đã được giải quyết thông qua hòa giải chính thức. Tuy nhiên, vụ việc đã làm dấy lên các cuộc tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trước những ‘vụ việc nóng’ trong thời đại công nghệ số.

Các chuyên gia nhận định rằng sự cố này là lời nhắc nhở quan trọng về vai trò của nhân viên bán hàng tuyến đầu trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Không còn chỉ dừng lại ở dịch vụ khách hàng truyền thống, nhân viên bán hàng hiện nay còn phải đại diện cho hình ảnh thương hiệu trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao. Để thích ứng với thực tế này, các thương hiệu xa xỉ cần trang bị cho nhân viên sự nhạy cảm cảm xúc cùng nhận thức kỹ thuật số để họ có thể xử lý các tình huống căng thẳng mà vẫn duy trì được chuẩn mực thương hiệu.

Đồng thời, các thương hiệu cũng cần vượt ra khỏi những khóa đào tạo dịch vụ khách hàng mang tính hình thức. Thay vào đó, họ nên tập trung vào việc phát triển kỹ năng và kiến thức toàn diện cho nhân viên, giúp họ có thể ứng xử phù hợp trong các tình huống khác nhau. Chỉ khi làm được điều này, các thương hiệu mới có thể xây dựng được hình ảnh tích cực và duy trì sự tin tưởng của khách hàng trong thời đại công nghệ số.

Cuối cùng, sự cố này cũng đặt ra câu hỏi về cách các thương hiệu xa xỉ sẽ ứng xử trước những ‘vụ việc nóng’ tương tự trong tương lai. Liệu họ có thể tìm ra cách cân bằng giữa việc duy trì hình ảnh thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao? Chỉ thời gian mới có thể trả lời.

Nhiều lãnh đạo cấp cao của các tập đoàn lớn trên thế giới đã phải đối mặt với hậu quả nghiêm trọng, bao gồm mất chức và ly hôn, sau khi bị phát hiện có quan hệ tình cảm với đồng nghiệp. Mới đây, CEO và Giám đốc Nhân sự của công ty công nghệ Astronomer đã bị bắt gặp thân mật tại một buổi hòa nhạc của Coldplay ở Boston, Mỹ. Đoạn clip về sự việc đã lan truyền nhanh chóng trên các nền tảng mạng xã hội, thu hút hàng triệu lượt xem và nhiều bình luận về chủ đề ngoại tình nơi công sở và vi phạm chuẩn mực nghề nghiệp.

Vụ việc này không phải là trường hợp đầu tiên các lãnh đạo cấp cao gặp khủng hoảng vì mối quan hệ cá nhân tại nơi làm việc. Trước đó, đã có nhiều CEO và doanh nhân mất vị trí và uy tín vì bê bối tương tự.

Một trường hợp đáng chú ý là Brian Krzanich, cựu CEO của Intel, người đã từ chức vào tháng 6/2018 sau khi bị phát hiện có mối quan hệ tình cảm với một nhân viên cấp dưới. Mặc dù mối quan hệ đã kết thúc vào thời điểm điều tra, nhưng nó vẫn vi phạm chính sách của Intel về việc không có quan hệ tình cảm giữa các nhà quản lý và cấp dưới. Thông tin về trường hợp của Brian Krzanich đã được công bố rộng rãi trên các phương tiện truyền thông.

Tương tự, vào năm 2024, tỷ phú công nghệ Richard White, CEO của tập đoàn phần mềm logistics WiseTech Global, đã bị cáo buộc có quan hệ không minh bạch với một nữ nhân viên. Điều tra nội bộ đã phát hiện ra rằng nhân viên này đã được hưởng nhiều đặc quyền không qua quy trình minh bạch, dẫn đến sự phẫn nộ của cổ đông và sự từ chức của nhiều lãnh đạo cấp cao.

Năm 2005, Harry Stonecipher, Chủ tịch kiêm CEO của Boeing, đã buộc phải từ chức sau khi bị phát hiện có quan hệ tình cảm với một nữ giám đốc cấp dưới. Sự việc này đã dẫn đến việc vợ ông đệ đơn ly hôn sau 50 năm chung sống.

Gần đây, CEO của chuỗi bán lẻ Kohl’s, Ashley Buchanan, đã bị sa thải sau khi bị phát hiện có quan hệ tình cảm ngoài luồng với một cựu lãnh đạo cấp cao của Walmart. Ông cũng bị cáo buộc giúp sắp xếp để Kohl’s phân phối sản phẩm từ công ty do người phụ nữ này điều hành.

Những trường hợp này cho thấy rằng việc duy trì mối quan hệ tình cảm với đồng nghiệp có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho các lãnh đạo cấp cao. Do đó, việc cập nhật kiến thức và hiểu biết về các xu hướng kinh tế và quản lý trên thế giới là rất quan trọng để giúp các doanh nghiệp và lãnh đạo tránh những sai lầm tương tự.