Một sự cố gần đây tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc, đã làm dấy lên làn sóng phẫn nộ và tranh cãi về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Cụ thể, vụ xô xát giữa nhân viên Chanel và một khách hàng đã được ghi lại trong một đoạn video lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội Trung Quốc, với hàng triệu lượt xem và bình luận.

Đoạn video cho thấy khách hàng họ Vương bắt đầu quay video bên trong cửa hàng Chanel. Nhân viên của cửa hàng, họ La, đã cố gắng ngăn cản khách hàng này, dẫn đến một cuộc tranh cãi và xô xát. Theo thông tin từ Đồn Công an Thục Sơn, sự việc đã được giải quyết thông qua hòa giải chính thức. Tuy nhiên, vụ việc đã làm dấy lên các cuộc tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trước những ‘vụ việc nóng’ trong thời đại công nghệ số.

Các chuyên gia nhận định rằng sự cố này là lời nhắc nhở quan trọng về vai trò của nhân viên bán hàng tuyến đầu trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Không còn chỉ dừng lại ở dịch vụ khách hàng truyền thống, nhân viên bán hàng hiện nay còn phải đại diện cho hình ảnh thương hiệu trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao. Để thích ứng với thực tế này, các thương hiệu xa xỉ cần trang bị cho nhân viên sự nhạy cảm cảm xúc cùng nhận thức kỹ thuật số để họ có thể xử lý các tình huống căng thẳng mà vẫn duy trì được chuẩn mực thương hiệu.

Đồng thời, các thương hiệu cũng cần vượt ra khỏi những khóa đào tạo dịch vụ khách hàng mang tính hình thức. Thay vào đó, họ nên tập trung vào việc phát triển kỹ năng và kiến thức toàn diện cho nhân viên, giúp họ có thể ứng xử phù hợp trong các tình huống khác nhau. Chỉ khi làm được điều này, các thương hiệu mới có thể xây dựng được hình ảnh tích cực và duy trì sự tin tưởng của khách hàng trong thời đại công nghệ số.

Cuối cùng, sự cố này cũng đặt ra câu hỏi về cách các thương hiệu xa xỉ sẽ ứng xử trước những ‘vụ việc nóng’ tương tự trong tương lai. Liệu họ có thể tìm ra cách cân bằng giữa việc duy trì hình ảnh thương hiệu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao? Chỉ thời gian mới có thể trả lời.

Sinh viên tình nguyện Mùa hè xanh Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM đã triển khai nhiều dự án có ý nghĩa và thiết thực tại tỉnh Đồng Tháp và TP.HCM. Những công trình này không chỉ mang lại ánh sáng cho đường nông thôn mà còn hỗ trợ địa phương trong việc số hóa địa chỉ đỏ và thực hiện các thủ tục hành chính.

Ông Nguyễn Hữu Tình, chuyên viên Trung tâm hành chính công xã Phú Hựu, tỉnh Đồng Tháp, bày tỏ rằng các công trình do sinh viên tình nguyện Mùa hè xanh Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM thực hiện đã mang lại niềm vui cho người dân địa phương. “Đây là những công trình thuộc diện cấp bách của địa phương cần được thực hiện trọng tâm trong năm. Nên khi các bạn về thực hiện những công trình này, người dân rất vui mừng, phấn khởi.”

Một trong những công trình nổi bật là tuyến đèn thắp sáng đường nông thôn dài 3 km. Ông Tình cho biết tuyến đèn này trước đây do người dân tự đóng góp và trang bị, nhưng chất lượng không đảm bảo và đã xuống cấp. “Khi sinh viên về thay mới lại cho tuyến đèn đường này, người dân ai cũng vui mừng.”

Ngoài ra, đội hình sinh viên tình nguyện của Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM cũng đã hỗ trợ địa phương thực hiện số hóa địa chỉ đỏ Đền thần An Phú Thuận. “Bây giờ, người dân hoặc du khách khi đến đây có thể quét mã QR để cập nhật thông tin về đền thần, rất tiện ích.”

Đỗ Khánh An, Đội trưởng đội hình thường trực tại xã An Phú Thuận, cho biết các bạn đã làm việc bất kể thời tiết khắc nghiệt để thực hiện công trình lắp đặt tuyến đường điện dài 3 km. “Trong thời gian thực hiện chiến dịch, có những ngày nắng rất gắt, nhưng với tinh thần xung kích tình nguyện, các bạn vẫn nhiệt huyết, hăng say làm việc và thành quả là hoàn thành công trình trước tiến độ được giao.”

Nguyễn Hoàng Duy, Phó bí thư, Chủ nhiệm Ủy ban Kiểm tra Đoàn Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM, cho biết chiến dịch năm nay của trường đã chủ động thực hiện các công trình, phần việc mới, kịp thời đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng theo tình hình thực tế tại từng địa phương, đơn vị. “Trong đó, trọng tâm là việc chăm lo cho các đối tượng, gia đình khó khăn, nhà ở xuống cấp có được nơi ở, sinh hoạt đảm bảo an toàn, hiệu quả và cuộc sống tốt hơn.”

Trần Văn Hiệp, đội phó của đội hình tại xã An Nhơn Tây, cho biết các bạn đã hỗ trợ người dân thực hiện các dịch vụ công trực tuyến như đăng ký khai báo tình trạng hôn nhân, đất đai, khai tử…; hướng dẫn người dân làm các thủ tục hành chính, điền, khai các thông tin; nhập và nộp hồ sơ trực tuyến lên trang dịch vụ công giúp các thủ tục trở nên nhanh chóng và dễ dàng xử lý.

Chiến dịch tình nguyện Mùa hè xanh Trường ĐH Công nghiệp TP.HCM với sự tham gia của hơn 500 sinh viên đã thực hiện nhiều công trình, phần việc trọng điểm, bao gồm xây dựng tuyến đèn đường thắp sáng đường quê dài hơn 3 km; xây dựng, sửa chữa nhà dột, nhà tạm cho hộ gia đình chính sách; thực hiện tuyến đèn đường năng lượng mặt trời ‘Thắp sáng đường quê’; tặng hơn 100 suất quà, học bổng; tổ chức 1 lớp học ‘Gia sư áo xanh’.

Trong nỗ lực đẩy mạnh số hóa trong vận hành chính quyền địa phương hai cấp, các tổ công nghệ số cộng đồng tại tỉnh Bắc Ninh đã tích cực hoạt động, hướng dẫn và hỗ trợ người dân ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính. Sự tham gia tích cực của các tổ công nghệ số cộng đồng đã giúp người dân tiếp cận dễ dàng hơn với các dịch vụ công trực tuyến và phần mềm quản lý.

Tại phường Song Liễu, Đoàn Thanh niên đã chủ trì và huy động các thành viên của Tổ công nghệ số cộng đồng, gồm đoàn viên và thanh niên, trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường. Họ hỗ trợ người dân về cách thức và quy trình thực hiện thủ tục hành chính, giúp đỡ kê khai các tờ khai và tra cứu thông tin trên máy tính. Sự hỗ trợ tận tình và chu đáo của các thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng đã giúp người dân cảm thấy thoải mái và tự tin hơn khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Chị Nguyễn Thị Thu Hương, Phó Bí thư Đoàn phường Song Liễu, cùng các đoàn viên và thanh niên đã trực tiếp hỗ trợ người dân tại trụ sở của phường. Chị Hương cho biết: “Những ngày đầu, người dân còn bỡ ngỡ do thay đổi về địa điểm và cách thức làm việc. Chúng tôi rất sẵn lòng giúp đỡ để góp phần vào việc vận hành bộ máy hành chính hiệu quả”. Sự sẵn sàng giúp đỡ và hỗ trợ của các thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng đã giúp giảm thiểu những khó khăn và vướng mắc mà người dân gặp phải.

Tỉnh đoàn Bắc Ninh đã thành lập 99 đội hình tình nguyện “Kỳ nghỉ hồng” tại các xã và phường, thu hút hơn 4.300 lượt đoàn viên và thanh niên tham gia. Với phương châm “ở đâu cần, thanh niên có”, các cơ sở Đoàn đã phối hợp chặt chẽ với các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, lựa chọn và phân công đoàn viên và thanh niên có kỹ năng công nghệ thông tin để hỗ trợ tại các điểm tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.

Bà Nguyễn Thị Liên, khu phố Y Na, phường Kinh Bắc, cho biết: “Tôi đã được hỗ trợ để chứng thực bản sao căn cước công dân một cách nhanh chóng và thuận tiện nhờ đội tình nguyện tại phường”. Câu chuyện của bà Liên là một ví dụ điển hình về sự hỗ trợ tích cực của các Tổ công nghệ số cộng đồng trong việc giúp người dân tiếp cận các dịch vụ công.

Sau khi hợp nhất, toàn tỉnh Bắc Ninh có gần 3.000 tổ công nghệ số cộng đồng với khoảng 19 nghìn thành viên. Các tổ này đã đóng vai trò quan trọng trong việc đưa công nghệ vào đời sống người dân, thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển kinh tế số tại địa phương. Sự phát triển của các tổ công nghệ số cộng đồng đã giúp tạo ra một mạng lưới hỗ trợ rộng lớn và đa dạng cho người dân.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân An, lực lượng thanh niên tình nguyện đã hỗ trợ người dân, giúp việc giải quyết thủ tục hành chính diễn ra suôn sẻ. Trung bình mỗi ngày, có khoảng 300 hồ sơ thủ tục hành chính được tiếp nhận và giải quyết. Việc thành lập các tổ công nghệ số cộng đồng đã được tỉnh Bắc Giang và Bắc Ninh (cũ) thực hiện theo Công văn 793/BTTTT-THH ngày 05/3/2022 của Bộ Thông tin và Truyền thông. Các thành viên của tổ công nghệ số cộng đồng, nòng cốt là lực lượng thanh niên và cán bộ cơ sở, đã được trang bị kiến thức và kỹ năng để thực hiện tốt nhiệm vụ “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người” hiểu và thực hiện 5 nội dung kỹ năng số cơ bản.