Chính quyền địa phương 2 cấp tại tỉnh Đồng Nai đã đạt được những kết quả tích cực sau một tháng triển khai, đặc biệt là tại xã Phú Lâm, một trong những đơn vị hành chính được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 xã. Mô hình này đã giúp giảm thiểu những khó khăn và mang lại nhiều thuận lợi cho người dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Lâm đã trở thành điểm tựa cho người dân và doanh nghiệp, nơi họ có thể thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Với đội ngũ cán bộ, công chức có kinh nghiệm và tinh tế, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết hàng trăm hồ sơ hành chính mỗi ngày. Sự hiện diện của trung tâm này đã giúp người dân tiết kiệm thời gian và chi phí, không phải đi xa để thực hiện các thủ tục hành chính.

Người dân cũng được tận hưởng sự phục vụ thân thiện và chu đáo từ đội ngũ cán bộ, công chức. Trong tháng đầu tiên hoạt động, trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 680 hồ sơ các loại, trong đó có 213 hồ sơ trực tuyến. Đã có 639 hồ sơ được giải quyết, với tỷ lệ đúng và trước hạn đạt hơn 97,3%. Xã Phú Lâm cũng đã tập trung số hóa hồ sơ thủ tục hành chính khi tiếp nhận được trên 230 trường hợp, đạt tỷ lệ hơn 34,2%.

Chủ tịch UBND xã Phú Lâm Phạm Thanh Hải khẳng định: ‘Với sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức và quyết tâm cao vì dân phục vụ, xã Phú Lâm đã hoàn thành tốt và nhiều nội dung hoàn thành xuất sắc sau một tháng thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.’ Link tới một bài viết tương tự về các mô hình chính quyền điện tử tại Việt Nam.

Qua những kết quả đạt được, có thể thấy rằng mô hình chính quyền địa phương 2 cấp tại xã Phú Lâm đã mang lại nhiều lợi ích cho người dân và doanh nghiệp. Việc tiếp tục triển khai và nhân rộng mô hình này sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp tại các đơn vị hành chính cấp xã khác trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.

Sau gần ba tuần triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, tỉnh Nghệ An đã ghi nhận những tín hiệu tích cực rõ ràng từ cơ sở. Cấp xã, nơi trực tiếp tiếp xúc và phục vụ người dân, đang thể hiện một tinh thần đổi mới mạnh mẽ, nhanh chóng thích nghi để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân.

Một trong những điểm sáng trong quá trình triển khai này là việc thành lập các Trung tâm Phục vụ Hành chính công tại các phường và xã. Tại phường Thành Vinh, Trung tâm Phục vụ Hành chính công luôn tấp nập người dân đến làm thủ tục. Cán bộ, công chức của Trung tâm thường xuyên được huy động tối đa để đảm bảo mọi giao dịch được giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp. Theo thống kê, từ ngày 1/7 đến ngày 16/7, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Thành Vinh đã giải quyết 933/933 hồ sơ, đạt 100% không có hồ sơ trễ hạn.

Người dân khi đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Thành Vinh được hướng dẫn lấy số thứ tự tự động, tra cứu nhanh tình trạng hồ sơ, quét mã QR, và đặc biệt là sử dụng hệ thống dịch vụ công tự động tích hợp đầy đủ tiện ích số. Không chỉ người trẻ mà cả người lớn tuổi cũng dễ dàng thực hiện các thao tác khi được hướng dẫn tận tình.

Tương tự, tại xã Vạn An, đơn vị hành chính vừa hợp nhất từ thị trấn Nam Đàn và các xã Xuân Hòa, Thượng Tân Lộc, những khoảnh khắc ấm lòng đã được chứng kiến. Ông Nguyễn Trọng Nam, một thương binh hạng 1/4 từ xã Xuân Hòa cũ, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để giải quyết các thủ tục liên quan đến chế độ chính sách. Không một lời yêu cầu, không một chút phân vân, các cán bộ tại đây đã chủ động hướng dẫn và tận tình hỗ trợ.

Xã Thần Lĩnh (sáp nhập từ Nghi Đồng, Nghi Phương và Nghi Hưng) cũng là một điểm sáng khi xếp thứ 14 trong 130 xã, phường của tỉnh về chỉ số hài lòng của người dân, đặc biệt là về phục vụ hành chính công.

Không chỉ hoạt động hết công suất từ thứ hai đến thứ sáu, nhiều Trung tâm Phục vụ Hành chính công cấp xã, phường trên địa bàn tỉnh Nghệ An đã tổ chức “Ngày thứ bảy vì dân” đầu tiên. Đây là một sáng kiến sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp chính thức đi vào vận hành, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Việc vận hành chính quyền địa phương hai cấp là một bước tiến lớn, đặt ra những thách thức nhưng cũng mở ra cơ hội để nâng cao năng lực phục vụ. Ngay sau khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào vận hành từ 1/7, lãnh đạo tỉnh Nghệ An đã trực tiếp kiểm tra, nắm bắt tình hình tại nhiều xã thuộc cả vùng đồng bằng và miền núi.

Tại Kỳ họp thứ 31, HĐND tỉnh Nghệ An khóa XVIII, nhiều đại biểu đã đề nghị UBND tỉnh tăng cường công tác tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn, kỹ năng thực thi công vụ cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã, đặc biệt là về công nghệ thông tin, kỹ năng chuyển đổi số và cập nhật các quy định pháp luật mới.

Để giải quyết vấn đề chất lượng và khả năng làm chủ công nghệ của đội ngũ cán bộ cấp xã, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Nghệ An cho biết, các nhà mạng, đơn vị viễn thông đã bố trí nhân lực túc trực tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công để “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn cán bộ cấp xã trong thao tác kỹ thuật và tiếp cận quy trình mới.

Với sự chủ động rà soát, đầu tư đúng trọng tâm, tổ chức đào tạo sát thực tiễn và triển khai hệ thống hỗ trợ kỹ thuật kịp thời, Nghệ An đang cho thấy sự vào cuộc quyết liệt và bài bản. Việc duy trì và điều chỉnh linh hoạt theo thực tế sẽ là nền tảng quan trọng để bộ máy chính quyền địa phương hai cấp thực sự vận hành hiệu lực, hiệu quả, không chỉ đúng luật mà còn đúng kỳ vọng của người dân.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Nguyễn Thị Minh Thúy vừa dẫn đầu đoàn công tác thực hiện chuyến khảo sát tại hai xã Mỹ Thuận và Sơn Kiên sau khi sáp nhập. Mục đích chính của chuyến khảo sát này là đánh giá thực trạng hoạt động của các Trung tâm Phục vụ Hành chính công, tình hình cơ sở vật chất, hạ tầng y tế, giáo dục cũng như lắng nghe những chia sẻ từ cán bộ cơ sở về việc thực hiện các thủ tục hành chính và phục vụ nhu cầu của người dân sau khi áp dụng mô hình mới.

Tại xã Sơn Kiên, Trung tâm Phục vụ Hành chính công đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Cụ thể, trung tâm đã thực hiện rà soát và chuẩn hóa 400 thủ tục hành chính. Đáng chú ý, tất cả hồ sơ được xử lý đúng hạn, không ghi nhận trường hợp trễ hạn. Xã đã số hóa 100% hồ sơ hộ tịch, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý và tra cứu thông tin.

Trong khi đó, xã Mỹ Thuận cũng đã đạt được những kết quả tích cực trong việc triển khai mô hình mới. Từ ngày 1 đến 23 tháng 7, xã đã tiếp nhận và giải quyết 345 hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Tỷ lệ giải quyết đúng hạn đạt 100%, với 384/392 hồ sơ đầu vào được số hóa, đạt tỷ lệ 97,96% và 254/392 hồ sơ đầu ra được số hóa, đạt 64,8%. Điều này cho thấy xã Mỹ Thuận đã có những nỗ lực đáng kể trong việc đẩy mạnh quá trình số hóa và cải thiện hiệu quả công tác.

Qua kiểm tra thực tế, Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang Nguyễn Thị Minh Thúy ghi nhận sự nỗ lực và tinh thần trách nhiệm của cấp ủy và chính quyền địa phương trong việc triển khai mô hình mới trong thời gian ngắn. Bà Thúy cũng đề nghị các sở, ngành hỗ trợ địa phương và tiếp tục hoàn thiện các thủ tục hành chính để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân. Đồng thời, bà nhấn mạnh rằng trong quá trình xây dựng và phát triển kinh tế – xã hội, việc tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất, kinh doanh và nâng cao đời sống người dân là nhiệm vụ quan trọng.

Phó Chủ tịch UBND tỉnh An Giang yêu cầu các xã cần tăng cường quản lý nhà nước trên các lĩnh vực như xây dựng, đất đai, môi trường và lập quy hoạch xây dựng để tạo thuận lợi cho người dân. Bà cũng đề nghị các xã cần chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Các xã cũng đã kiến nghị về việc bố trí kinh phí sửa chữa, mua sắm trang thiết bị và tổ chức tập huấn quy trình xử lý hồ sơ. Họ cũng đề nghị được hỗ trợ trong công tác cấp tài khoản đăng nhập phần mềm và phôi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Những kiến nghị này sẽ được xem xét và hỗ trợ để giúp các xã hoàn thiện hơn trong việc triển khai mô hình mới.

Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công tại Hội nghị Sơ kết công tác 6 tháng đầu năm và triển khai nhiệm vụ công tác 6 tháng cuối năm 2025 của ngành Nội vụ. Theo bà Trà, đây là nơi người dân có thể dễ dàng đo lường hiệu quả vận hành của chính quyền cấp xã.

Trong nỗ lực triển khai mô hình này, tỉnh Thái Nguyên đã tiên phong trong việc bố trí Trung tâm Phục vụ hành chính công ở cả hai cấp, với cấp tỉnh có 2 cơ sở và cấp xã có 100% đơn vị thành lập Trung tâm. Giám đốc Sở Nội vụ tỉnh Thái Nguyên, ông Nguyễn Quốc Hữu, đã chia sẻ về những nỗ lực của tỉnh trong việc thực hiện chủ trương này. Tuy nhiên, ông cũng chỉ ra rằng vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc trong việc vận hành Trung tâm, đặc biệt là về hạ tầng kỹ thuật, phần mềm và đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp vận hành.

Bộ trưởng Phạm Thị Thanh Trà cũng đồng tình với ông Hữu về những khó khăn này và nhấn mạnh cần nghiên cứu kỹ để thống nhất mô hình tổ chức. Bà Trà cho biết hiện có nhiều vướng mắc liên quan đến các đơn vị sự nghiệp công lập và điều này cần được giải quyết triệt để. Về chế độ chính sách, Bộ trưởng chia sẻ rằng Bộ Nội vụ đang phải tập trung giải quyết hai vấn đề lớn. Thứ nhất, là rà soát tổng thể toàn bộ các chế độ phụ cấp cho cán bộ, công chức cấp xã. Thứ hai, là xử lý bài toán phụ cấp khu vực, phụ cấp đặc biệt trong bối cảnh sau sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã. Đây là những thách thức lớn đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ và giải pháp đồng bộ để đảm bảo quyền lợi cho cán bộ, công chức và hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương.

Việc hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công ở tất cả các cấp là mục tiêu quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, đồng thời tăng cường trách nhiệm và hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước. Cùng với đó, các giải pháp cần được triển khai để giải quyết các vướng mắc và khó khăn hiện tại, đảm bảo quá trình vận hành và phát triển bền vững.

Bộ Nội vụ và các địa phương cần tiếp tục đánh giá, rút kinh nghiệm và chia sẻ các mô hình tốt để góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại và hiệu quả. Vai trò của công nghệ thông tin và cải cách hành chính cũng cần được tập trung đẩy mạnh nhằm hỗ trợ và nâng cao hiệu quả hoạt động của các trung tâm này trong tương lai.